서비스 이용안내 및
배송·교환·환불 규정

시행일자: 2026년 9월 11일 · 개정: 2026년 10월 5일(당일 배송 기준을 결제 완료 시각으로)

1. 서비스 소개

'꽃꼬마'는 축하화환, 근조화환, 승진·영전 난, 개업·이전 화분, 꽃다발·꽃바구니를 전국으로 배달하는 꽃배달 중개 서비스입니다. 주문을 접수한 뒤 배송지 지역의 제휴 화원을 통해 상품을 제작·배송하며, 배송이 완료되면 완료 사진을 앱으로 전달드립니다.

2. 회원가입 및 로그인

별도의 아이디와 비밀번호를 만들지 않고, 아래 계정으로 간편하게 로그인합니다.

• Google 계정
• 카카오 계정
• Apple 계정

회원 탈퇴는 앱 내 마이페이지에서 직접 진행할 수 있습니다.

3. 주문 및 결제 절차

결제 수단

• 신용카드 및 체크카드
• 간편결제
• 카드를 등록해 두면 다음 주문부터 카드번호 재입력 없이 결제할 수 있습니다. 카드 정보는 당사 서버에 저장되지 않고 결제대행사에만 안전하게 보관됩니다.

4. 배송 안내

배송 지역

전국 배송이 가능합니다. 배송지 지역의 제휴 화원을 통해 제작 후 배송됩니다.

배송 방법 및 시간

배송비

상품 가격에 배송비가 포함되어 있어 별도의 배송비가 청구되지 않습니다.

5. 주문 취소 및 환불 규정

환불 요청 방법

앱 내 주문내역 → 해당 주문 선택 → '환불 요청하기'를 통해 요청하실 수 있습니다. 요청 접수 후 확인하여 처리해 드립니다.

웹사이트에서 주문하셨으면 010-6448-0252 로 전화 주세요. 주문번호를 말씀해 주시면 바로 처리해 드립니다.

환불 금액

청약철회가 제한되는 경우

꽃과 화환은 신선도가 중요한 주문제작 상품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 아래의 경우에는 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

• 주문자의 요청에 따라 개별적으로 제작이 착수되어, 취소 시 회복할 수 없는 손실이 발생하는 경우
• 이미 배송이 완료되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 주문자 또는 받는 분의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

이 경우에도 요청을 일방적으로 거절하지 않으며, 제한 사유를 앱 내 주문상세 화면을 통해 안내드립니다.

전액 환불 또는 재배송을 해드리는 경우

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 상품에 하자가 있거나 훼손된 상태로 배송된 경우
• 지정한 배송일에 배송되지 않은 경우

위와 같은 경우에는 배송완료 사진과 함께 문의해 주시면 전액 환불 또는 재배송으로 처리해 드립니다.

교환 안내

꽃과 화환은 신선 주문제작 상품이므로 동일 상품으로의 단순 교환은 어렵습니다. 상품 하자 또는 오배송의 경우에는 재배송 또는 전액 환불로 처리해 드립니다.

6. 포인트 안내

• 주문 시 실제 결제하신 금액의 3%가 적립됩니다.
• 적립된 포인트는 적립일로부터 6개월 뒤 소멸됩니다.
• 가입하면 5,000P를 드립니다. 한 분당 한 번만 드리며, 탈퇴 후 다시 가입해도 다시 드리지 않습니다.
• 친구가 내 추천코드로 가입해 첫 주문이 배송 완료되면, 추천한 분에게 5,000P가 지급됩니다.
• 주문이 취소되거나 환불되면 사용했던 포인트는 다시 돌려드립니다.
• 회원 탈퇴 시 보유 포인트는 소멸되며 복구되지 않습니다.

7. 문의처

8. 사업자 정보

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